Как мы подняли конверсию на 40% с помощью чат-бота

О клиенте

Онлайн-школа программирования со средним чеком 85 000 ₽. Ежедневно поступало 30-50 заявок из разных каналов: сайт, Instagram, VK. Основная проблема — заявки обрабатывались вручную с задержкой до нескольких часов.

Проблемы до внедрения

• Менеджеры не успевали обрабатывать все заявки вовремя
• 23% заявок терялись при передаче между сменами
• Нет единой базы клиентов — данные были разбросаны по Excel и CRM
• Квалификация лидов происходила только на созвоне
• Ночные заявки ждали ответа до следующего дня

Решение

Мы разработали чат-бота для Telegram и Instagram Direct, который:

• Мгновенно отвечает на заявки 24/7
• Задаёт уточняющие вопросы об опыте и целях
• Проводит первичную квалификацию (бюджет, сроки, уровень)
• Записывает на бесплатную консультацию в календарь
• Передаёт горячие лида менеджеру с полной информацией

Сценарий работы

Бот приветствует клиента, уточняет его текущий уровень знаний (новичок / есть опыт / профессионал), спрашивает цели обучения и желаемые сроки. Для новичков предлагает бесплатный вебинар, для опытных — созвон с ментором.

После квалификации бот предлагает выбрать удобное время для консультации и автоматически создаёт событие в Google Calendar менеджера с пометкой о сегменте клиента.

Интеграция

Бот интегрирован с amoCRM: все диалоги, теги и заметки автоматически попадают в карточку клиента. Менеджеры видят полную историю общения до звонка.

Выводы

Автоматизация первичной обработки позволила команде сосредоточиться на качественных лидах и продажах, а не на рутинной переписке. Клиент доволен результатом и планирует расширение бота на другие направления школы.