Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

• Контактные данные: имя, телефон, email, имя пользователя в мессенджере — которые вы добровольно указываете при заполнении формы заявки или брифа.
• Технические данные: IP-адрес, браузер, операционная система, источник перехода (включая UTM-метки), дата и время визита.
• Содержание переписки: сообщения, которые вы отправляете в чат-виджет на сайте, включая ответы на вопросы брифа.

2. Цели обработки

• Связаться с вами по оставленной заявке и подготовить предложение.
• Квалифицировать обращение (определить тип задачи, примерный бюджет и сроки) — только для подготовки ответа.
• Улучшать работу сайта и контента: агрегированная аналитика посещаемости и поведения (без идентификации конкретного пользователя в публичных отчётах).
• Исполнять заключённый договор после оплаты услуг.

3. Правовое основание

Обработка персональных данных осуществляется на основе вашего согласия (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152), которое вы даёте отдельно — проставляя отметку в форме заявки и подтверждая Согласие на обработку персональных данных. Письменного согласия для указанных целей обработки не требуется.

4. Срок хранения

Персональные данные хранятся:

• Заявки и переписка до заключения договора: до 12 месяцев с момента последнего обращения. После — удаляются по запросу или автоматически.
• Данные клиента по заключённому договору: в течение срока действия договора и 3 лет после — в соответствии с требованиями бухгалтерского и налогового учёта.
• Технические логи: до 90 дней, затем агрегируются и обезличиваются.

5. Передача третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача возможна только в следующих случаях:

• Уведомления менеджеру: заявка пересылается ответственному инженеру через Telegram для оперативной обработки. Доступ ограничен сотрудниками, ведущими ваш проект.
• CRM (по договору): при заключении договора данные могут быть перенесены в CRM-систему (amoCRM, Битрикс24). Вы будете уведомлены отдельно.
• Подрядчики под NDA: для отдельных задач проекта данные могут передаваться проверенным подрядчикам в объёме, необходимом для исполнения задания, и исключительно под соглашением о конфиденциальности (NDA).
• Требование закона: в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.

6. Ваши права

Вы вправе (ст. 14–17 ФЗ-152):

• Получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются.
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных.
• Отозвать согласие на обработку — отправив запрос на info@chatbot24.su.

Запросы обрабатываются в течение 30 дней.

7. Меры защиты

Мы применяем технические и организационные меры: шифрование каналов (HTTPS/TLS), ограничение доступа по ролям, журналирование действий с ПДн, хранение секретов в защищённом хранилище среды выполнения (не в коде).

8. Cookies и аналитика

Сайт использует Яндекс.Метрику для агрегированной аналитики посещаемости. Вы можете отключить cookies в настройках браузера; функциональность сайта (включая отправку заявки) при этом сохраняется.

9. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанием даты. При существенных изменениях мы увеличиваем версию документа; ранее полученные согласия действуют для версии, актуальной на момент их предоставления.

10. Контакты

По вопросам обработки персональных данных:

• Email: info@chatbot24.su
• Телефон: +7 (993) 336-61-02
• Город: Москва